Ai nevoie de suport?

Întrebări și răspunsuri frecvente

Filtrați subiectul:

• Care este statusul coletului meu?

  Poți să ne contactezi telefonic la +40 316 300 402 sau completând formularul web precizând numărul de AWB al coletului. 

  Care este durata de livrare a unui colet?

  Timpul de livrare diferă în funcție de țara în care se află magazinul online de unde ai făcut comanda. Este important să consulți secțiunea termeni de livrare de pe site-ul magazinului online. În cele mai multe cazuri, Packeta nu poate garanta pentru un timp de livrare, acesta fiind influențat de cele mai multe ori de către transportatori. Puteți urmări livrarea aici.

  Care este programul de funcționare al punctelor pick-up?

  Programul de funcționare al punctelor Pick-up este stabilit în functie de programul fiecărei locații și poate fi regăsit pe site-ul nostru la secțiunea puncte Pick-up accesând programul de funcționare a punctului Pick-up care te interesează.

  Cum modific adresa de livrare a unui colet?

  În cazul acesta ne poți contacta telefonic la +40 316 300 402 sau completând formularul web specificând AWB-ul coletului și punctul Pick-up dorit. 

  Cum obțin factura produsului pe care l-am cumpărat?

  Pentru a obține factura pentru produsele din interiorul unui colet este necesar să te adresezi magazinului online de unde ai comandat. 

  Cum identific punctul pick-up dorit?

  Accesând site-ul nostru, puncte Pick-up, poți accesa toate informațiile legate de punctul Pick-up dorit, inclusiv o hartă și poze cu locația respectivă.

  Am făcut o comandă la un magazin online, însă produsul pe care l-am primit nu corespunde cu ce am comandat. Cum procedez?

  Packeta oferă strict servicii de curierat rapid. Preluăm de la expeditor/magazin online coletul și îl predăm clientului. În cazul în care există neconcordanțe îți recomandăm să contactezi magazinul online de unde ai achizitionat produsul. 

  Am făcut o comandă la un magazin online, am primit un număr de AWB, dar acesta încă nu apare în sistem sau are status “Se asteaptă pentru Preluare”, de ce?

  Coletul tău nu a fost încă preluat de către noi. De îndată ce magazinul online ne preda coletul, acesta va fi scanat in primul depozit al Packeta, iar statusul se va modifica automat.

  Am făcut o comandă la un magazin online, am primit un număr de AWB, dar acesta înca nu apare în sistemul companiei de curierat, de ce?

  Probabil coletul se află în tranzit, urmează sa fie predat companiei de curierat partenere din România, iar ulterior va afișa statusul și trackingul pe site-ul firmei de curierat. 

  Cât timp am la dispoziție pentru a ridica coletul din punctul Pick-up?

  Termenul de stocare în punctele Pick-up este de 7 zile calendaristice. Dacă nu te prezinți la punctul Pick-up în acest termen, coletul va fi returnat expeditorului. 

  Cum pot prelungi termenul de păstrare a unui colet la un punct Pick-up?

  Pentru a solicita prelungirea timpul de păstrare a unui colet dintr-un punct Pick-up ne poți contacta telefonic la +40 316 300 402 sau completând formularul web.

  Când și cum aflu dacă coletul meu a ajuns la punctul Pick-up?

  În momentul plasării comenzii la magazinul online vei primi automat un e-mail de la Packeta în care îți sunt prezentate toate detaliile comenzii tale. În momentul ajungerii coletului în punctul Pick-up, te vom anunța prin sms și e-mail. 

  Ce dovadă de plată primesc de la punctul Pick-up pentru contravaloarea sumelor ramburs?

  Pentru orice suma achitată în punctul Pick-up, reprezentantul acestuia îți va elibera o chitanță.