Dragi parteneri,
Dorim să vă informăm că am lansat o nouă soluție de retur pentru Elveția. Mai jos găsiți o prezentare a modului de funcționare a serviciului și toate informațiile importante de care aveți nevoie pentru a-l utiliza.
Cum funcționează noua soluție de retur?
Clientul final aplică pe coletul pe care dorește să îl returneze eticheta de retur generată de noi și îl predă la o filială Swiss Post cu care colaborăm.
Ulterior, preluăm coletele de la Swiss Post și vi le returnăm împreună cu celelalte expedieri nelivrate și returnate, în cadrul procesului standard.
Cum solicitați o etichetă de retur?
Este suficient să trimiteți un e-mail la adresa returns.ch@packeta.com, prin care solicitați o etichetă de retur și menționați numărul coletului inițial.
Dacă ne includeți în comunicarea cu clientul, vom răspunde tuturor părților implicate și vom atașa la e-mail eticheta de retur generată.
Cât de des colectăm retururile?
În prezent, colectăm retururile din Elveția o dată la două săptămâni. Pe viitor, intenționăm să creștem frecvența la o colectare pe săptămână.
Cum se realizează vămuirea?
Ne vom ocupa în numele dumneavoastră de documentele necesare importului. Facturarea se realizează la fel ca în cazul exporturilor:
- Taxă unică pentru întocmirea Documentului Administrativ Unic.
- Taxă pentru fiecare poziție din declarația vamală aferentă unui singur import.
De ce aveți nevoie pentru a începe să utilizați soluția de retur?
Soluția de retur poate fi utilizată numai pentru coletele pe care le expediați în Elveția prin serviciile noastre de export. Serviciul nu este disponibil pentru coletele trimise în afara rețelei Packeta.
Mai multe informații despre expedierile către Elveția găsiți în acest articol de blog.
Vă rugăm să ne informați pe adresa de email info@packeta.ro dacă doriți să începeți să utilizați soluția de retur și să ne transmiteți adresa de e-mail la care vă putem contacta în legătură cu logistica retururilor din Elveția. Dacă un client final ne contactează direct, vom redirecționa către această adresă de e-mail toate solicitările și eventualele întrebări suplimentare.
Pentru solicitările de etichete de retur și orice comunicare aferentă, vă rugăm să utilizați următoarea adresă de e-mail: returns.ch@packeta.com.
Vă mulțumim,
Packeta Romania